Conditions Générales de Vente

1. Identification du vendeur

Le Petit Crochet by CN
Micro-entreprise individuelle — Célia Nencioni
SIRET : 944 243 658 00019
3 Allée de Trets, Quartier la Barque, 13710 Fuveau, France
Email : lepetitcrochet.bycn@gmail.com
Téléphone : 06 46 15 59 21

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée sur le site lepetitcrochet.fr.

2. Produits

Les produits proposés sont des sacs et accessoires au crochet fabriqués entièrement à la main, en fil t-shirt 100% coton fabriqué en Europe et certifié Oeko-Tex.

Chaque article est fabriqué à la commande et peut être personnalisé selon les couleurs choisies par le client (jusqu'à 4 couleurs). Les photographies illustrant les produits sont données à titre indicatif ; de légères variations de couleur peuvent exister selon les écrans et les lots de fil.

Dimensions indicatives :

• Sac Malia : environ 30 × 20 cm — chaîne 120 cm
• Sac Naya : environ 31 × 17 cm (pochette/clutch)
• Sac Siena : environ 37 × 21 cm — anses 45 cm
• Cordon de Téléphone : longueur ajustable
• Étui à Lunettes : format standard lunettes adulte

3. Prix

Les prix sont affichés en euros TTC (hors frais de port). Le Petit Crochet by CN est une micro-entreprise bénéficiant de la franchise de TVA (article 293 B du CGI) : TVA non applicable.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande et personnalisation

Lors de votre commande, vous indiquez vos préférences de couleurs (jusqu'à 4 couleurs). Votre commande est confirmée par email dès réception du paiement. La création démarre ensuite dans un délai de 1 à 2 semaines ouvrées.

En raison du caractère personnalisé et fait main de chaque pièce, toute commande validée et payée ne peut être annulée une fois la fabrication commencée.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée via Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay, PayPal.

La commande est validée uniquement après confirmation du paiement intégral.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine via Colissimo (domicile), Mondial Relay (point relais) ou Amazon Locker, au choix du client lors du paiement. Le délai total (fabrication + expédition) est d'environ 1 à 3 semaines après confirmation de commande.

• Livraison offerte dès 69,99 € d'achat
• En dessous de 69,99 €, les frais de port sont de 4,90 € quel que soit le mode choisi
• Mode de livraison au choix : Colissimo à domicile, Mondial Relay (point relais) ou Amazon Locker

En cas de retard d'expédition, vous serez informé par email. Le Petit Crochet by CN ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les sacs Le Petit Crochet étant fabriqués à la commande selon les couleurs choisies par le client, ils sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.

8. Retours et remboursements

Malgré l'exclusion du droit de rétractation sur les articles personnalisés, nous nous engageons à traiter les réclamations en cas de :

• Produit reçu endommagé ou défectueux
• Erreur manifeste sur la commande (mauvais article expédié)

Dans ces cas, contactez-nous sous 48h après réception à lepetitcrochet.bycn@gmail.com avec photos à l'appui. Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement selon les situations.

9. Garantie légale de conformité

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).

10. Service client

Pour toute question, contactez-nous par email à lepetitcrochet.bycn@gmail.com ou via Instagram @le.petit.crochet.bycn. Nous répondons sous 48h ouvrées.

11. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu amiablement, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé.

Nous adhérons au service de médiation CM2C (Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) :
Site : www.cm2c.net
Email : cm2c@cm2c.net

La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

La médiation ne peut être engagée qu'après une tentative préalable de résolution amiable directement auprès de notre service client.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux français.